ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция от 13 августа 2026 года

Настоящие Правила являются частью Публичной оферты и определяют порядок рассмотрения требований о возврате денежных средств.

1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.2. Исполнитель не устанавливает штраф за сам факт отказа от услуги.

1.3. При возврате могут учитываться:

• фактически оказанный период;
• фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа;
• обстоятельства ненадлежащего оказания услуги;
• наличие двойного или ошибочного платежа.

1.4. Эти Правила не ограничивают права потребителя, предоставленные законом.

2. Случаи полного возврата

Полный возврат производится, если подтверждено одно из обстоятельств:

2.1. Платёж списан, но заказ не найден и Доступ не был предоставлен.

2.2. Доступ не создан и не продлён в течение 24 часов после подтверждённой оплаты, а Пользователь выбрал возврат вместо дальнейшего исполнения.

2.3. С одного Пользователя дважды списана оплата за один и тот же заказ, и второй платёж не был осознанно использован для отдельного периода.

2.4. Платёж прошёл после отображения технической ошибки, но заказ невозможно исполнить.

2.5. Исполнитель отказался от исполнения до предоставления Доступа.

2.6. Услуга имеет существенный недостаток, который не устранён в разумный или установленный законом срок.

3. Досрочный отказ от работающей услуги

3.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования до окончания оплаченного периода.

3.2. Для обычного досрочного отказа Исполнитель рассчитывает возврат исходя из неиспользованного периода и фактически понесённых документально подтверждённых расходов.

3.3. В качестве базового способа расчёта используется пропорция:

сумма тарифа × количество неиспользованных календарных дней / общее количество календарных дней тарифа

3.4. Из рассчитанной суммы могут быть вычтены только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, которые непосредственно связаны с конкретным заказом и не подлежат возврату Исполнителю.

3.5. Фиксированный «штраф за возврат», скрытая комиссия или удержание всей цены не применяются.

3.6. Днём прекращения услуги считается дата фактического отключения Доступа после получения требования либо иная согласованная дата.

4. Случаи, когда возврат может быть уменьшен или отклонён

4.1. Требование может быть отклонено в соответствующей части, если:

• платёж не подтверждён;
• операция относится к другому Исполнителю;
• заявитель не предоставил сведения, позволяющие идентифицировать платёж;
• сумма уже была возвращена;
• Пользователь просит вернуть стоимость периода, который уже полностью использован;
• требование основано исключительно на несовместимости конкретного внешнего сайта или приложения при исправной работе Сервиса;
• невозможность использования вызвана неисправностью устройства или сети Пользователя, и Исполнитель предложил рабочий способ подключения;
• имеются иные законные основания.

4.2. Нарушение Правил допустимого использования не означает автоматическую утрату всех прав на возврат. Сумма определяется с учётом обстоятельств, использованного периода, причинённого ущерба и требований закона.

4.3. Исполнитель не вправе отклонить требование только потому, что Пользователь потерял чек, если платёж можно подтвердить иным способом.

5. Порядок обращения

5.1. Требование направляется на:

klimentyc@bk.ru

5.2. В обращении следует указать:

• тему: «Возврат по заказу»;
• идентификатор Доступа, если сохранился;
• номер заказа;
• номер платежа;
• дату;
• сумму;
• тариф;
• причину;
• желаемое решение;
• подтверждение оплаты, если оно имеется.

5.3. Для безопасности нельзя отправлять:

• полный номер карты;
• CVV/CVC;
• пароль;
• код из SMS;
• пароль от банковского приложения.

5.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения только в объёме, необходимом для поиска операции и защиты от мошеннического возврата.

6. Срок рассмотрения

6.1. Требование рассматривается в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

6.2. В случаях, для которых законом установлен десятидневный срок удовлетворения требования, Исполнитель соблюдает такой срок с момента получения достаточного обращения.

6.3. После одобрения срок фактического зачисления зависит от Платёжного партнёра и банка Пользователя.

6.4. Если для возврата требуются дополнительные действия Платёжного партнёра, Исполнитель направляет запрос без необоснованной задержки.

7. Прекращение доступа после возврата

7.1. При полном возврате Доступ прекращается.

7.2. При частичном возврате Доступ прекращается в согласованную дату либо срок корректируется пропорционально оставшейся оплаченной сумме.

7.3. Использование Доступа после возврата является неправомерным. Исполнитель вправе аннулировать соответствующую конфигурацию.

8. Двойной платёж

8.1. Пользователь должен сообщить о двойном списании сразу после обнаружения.

8.2. Исполнитель проверяет:

• номера платежей;
• суммы;
• время;
• связанные заказы;
• факт исполнения каждого заказа.

8.3. Если второй платёж не использован как отдельная покупка или продление, он возвращается полностью.

8.4. Если оба платежа осознанно использованы для двух периодов, они не считаются двойным списанием.

9. Неисполнение после оплаты

9.1. Если деньги получены, но внешняя система временно недоступна, заказ сохраняется как оплаченный и подлежит повторному исполнению.

9.2. Пользователь вправе выбрать:

• дождаться исполнения;
• потребовать ручного исполнения;
• потребовать полный возврат, если Доступ не предоставлен в течение 24 часов.

9.3. Повторная техническая обработка одного платежа не должна повторно увеличивать срок.

10. Споры

10.1. Пользователь вправе направить повторное обращение с дополнительными доказательствами.

10.2. Досудебное обращение рекомендуется, но не ограничивает право Пользователя обратиться в суд или государственный орган.

10.3. Спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.